Thuiswerken, hoe dan? De ervaring van...

Bianca Knispel - Directeur Particulieren bij Nationale Nederlanden

Bianca Knispel is directeur Particulieren Schade (ruim 500 medewerkers) bij een van de grootste verzekeraars van Nederland: Nationale-Nederlanden (ruim 14.000 medewerkers, in 18 landen). Gedurende de eerste tekenen van het Coronavirus heeft NN de organisatie al in 2 delen gesplitst om zo altijd operationeel te kunnen blijven. De grootste uitdaging bij de start van het thuiswerken zat hem in het operationeel zijn van de systemen zodat we de contacten met klanten goed konden blijven voeren. Dit was een uitdaging en is met veel extra inzet en het opschalen van ict capaciteit gelukt (wat een gigantische knappe prestatie is van ICT binnen NN).

Het thuiswerken levert voor Bianca een nieuwe realiteit op. Naast het managen van een bedrijf op afstand was het logistiek afstemmen binnen de thuissituatie ook een uitdaging: 2 kinderen en een man die ook thuiswerkt levert hier ook een hoge mate van inspanning en topsport op, zoals zovelen in Nederland zullen herkennen.

Het management van de teams wordt onder andere gedaan door dagelijkse calls met het MT en ook een aantal teammanagers erbij. Er wordt binnen NN veel gebruik gemaakt van Microsoft Teams om zo toch nog veel verbinding met elkaar te hebben. Je vergadert bewuster, maar mist wel de visuele interactie. De overleggen zijn wat korter, maar op langere termijn mis je de sociale interactie, al brengen virtuele borrels ook weer nieuwe mogelijkheden. De ‘nieuwe’ werkplekken die we via Teams kunnen zien geven ook een leuk inkijkje in het persoonlijke leven, wat we anders hadden moeten missen!

Je merkt dat deze hele situatie effect heeft op de bedrijfsvoering. Als leek kun je al zien dat er minder auto’s op de weg zijn, dus je kunt hier wel uit concluderen dat er minder schades gereden zullen worden. Daarnaast weten we natuurlijk allemaal dat de internationale lockdown op dit moment een groot effect heeft op het reizen, dus de druk op deze verzekeringsvorm neemt toe. Wat mooi is om te zien in deze periode is dat wij samen optrekken met ons distributienetwerk (intermediair) om onze klanten die onze hulp nodig hebben zoveel mogelijk te ontlasten, dat is ook een belangrijk pluspunt vanuit deze situatie: creatieve oplossingen vinden, verbinden en elkaar verder helpen.

Bijzonder om te zien dat iedereen binnen NN nauw betrokken is en zich volledig inzet voor onze klanten en de gezondheid van onze samenleving, dat biedt veel perspectief voor de toekomst.